【东鹏陶瓷】东鹏陶瓷吴磊 满足客户需求才是企业发展的根本

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    东鹏陶瓷吴磊 满足客户需求才是企业发展的根本

【访谈嘉宾】东鹏陶瓷石家庄总经理吴磊【记者】中国家居行业发展已有30年，在这期间消费行为也在发生变化，由最初的居住追求上升到生活享受，对于家居的需求更是从单一升级到多样、个性、品位与享受，人的色彩更加凸显，有人把这个时期定义为生活方式时代。那么您认为现阶段消费者的消费行为有哪些显著特点？针对消费行为的变化和生活方式时代的到来，您的企业又是怎样做的？

【吴总】我们经营东鹏建材已经10多年了，经历了时代的变迁。消费者对服务的要求从初级到高级，从简单式消费到现在对文化的追求。消费者不仅要求买到好砖，更追求一种品位。老一代人选砖更重视实用，但年轻一代人要求花色多样化、个性化、品位化，这就要求我们产品样式多样化，各种风格都得有，消费者用东鹏的产品，能够整体提升文化品味。

以前销售只是在店面摆上产品，也不做设计，可能做几个样板间，但没有产品文化的体现，接下来我们会在店面对产品做详细的介绍，把产品开发的初衷，具备什么样的文化背景传递给消费者。但店面的样板间会做到小而精，大的样板间我们会搬到各小区，把小区不同户型收集上来，针对户型，设计几个不同风格的样板间，为业主提供不同的设计理念，真正做到体验式消费，让业主更直观感受到产品的设计初衷、文化理念。消费者不再仅仅是为用而买砖，而是一种文化的体现，追求一种生活品位。

【记者】我们看到在消费行为发生深刻变化的今天，许多家居企业也在实现自我升级与进化，大家居理念正悄然流行。您如何看待大家居这一概念与趋势？

【吴总】目前很多企业在追求大家居，我们做东鹏陶瓷、东鹏洁具，还要做东鹏橱柜、东鹏涂料等等，这是企业的发展方向和目标。但做大家居的前提是做精、做细，如果盲目的去做，本身瓷砖还没做好，你又做橱柜，又做洁具，可能会适得其反，所以必须针对市场定位，做一个精一个，做到最好。大家居是一个方向，如果客户选择东鹏陶瓷，对东鹏品牌认可，他就会选择东鹏卫浴等其它产品。目前企业配套产品越来越多，同时店面越来越大，装修也非常豪华，做成厨房、卫生间、各种不同风格的样板间，不仅商家，现在装饰公司也都在开家居体验馆，老百姓确实喜欢这种体验式消费，但这也有不好的方面，投入大，成本高，相应的费用最后都要加到消费者身上，消费者能不能承受呢？大家居是一个趋势，但并不是非要做多大，要根据自身能力，适可而止，过大有可能会被压垮。

【记者】可以说东鹏和几大品牌强强联袂组成冠军联盟开启了家居产业生态圈的先河，您怎么看那？

【吴总】我们组成冠军联盟主要有三个初衷：

一方面有大家居的概念，同行业不同类产品联合可以丰富我们产品线，同时各家产品又不相冲突。

二是让消费者获得整体的实惠，为业主省钱。

三是客户资源共享，冠军联盟的几个品牌都是业内知名品牌，产品经营服务也在行业中领先，各家产品不同，各家资源能够互相。

【记者】有人说未来企业的竞争，不是一个企业跟一个企业的竞争，而是一个生态圈跟另一个生态圈，甚至主要生态链的竞争。这个观点是否适用于家居行业，您对此有什么看法？

【吴总】最初是个体点对点的竞争，现在是线上的竞争，再发展可能是面上的竞争。90年代，只要在槐中西路开个店就行，但现在不行，单独开个店已经没人去，现在都去建材市场，是线上的竞争。目前，各企业可能有些相互联合，同行业不同类产品合作是一个趋势，怎么求共同点，这也是行业在探讨的问题，属于摸着石头过河阶段。

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